微客服
以人工智能整合云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统的全客服平台,为企业提速增效,优化服务体验。
模式组成
  • 全渠道接入
    覆盖客户沟通的所有入口、统一响应和管理、不漏掉一个用户
  • 云呼叫中心
    多种号码接入方式、快速部署、客户/客服智能管理体系、多维度统计报表
  • 机器人客服
    机器辅助人工、客服机器人主动服务、多机器人协作、自然语言方式添加知识库、知识库一键批量导入
  • 人工在线客服
    线上转化、多种接待方式、富媒体沟通方式、主动邀约会话、用户画像/行为轨迹
  • 工单系统
    多重自定义字段、用户主动发起工单、全流程督促处理、自定义SLA体系、多维度统计报表
  • 数据管理
    工作量分析、会话记录、满意度评价、质量检测、知识学习维护、用户画像、浏览轨迹、情感分析、舆情分析、数据可视化
  • 客服APP
    移动办公、实时处理、实时监控、完美承接PC端操作、适配移动场景
服务器架构及保障
服务器组
web服务器、应用服务器、缓存服务器图片服务器、主数据库、备份数据库六种服务器搭建筷云云服务器组
灾难备份
双机实时热备,失效转移,承诺重大灾难30分钟抢修恢复全套服务器保证数据安全
网络宽带
连接华南区互联网主干线,筷云独享1000M网络出口,云计算方式分配资源
缓存/静态化
缓存技术决定网站访问速度、体验,筷云在代码上的效率上力求完美,采用科学的技术使页面操作流畅、迅速
  • HTTP安全访问策略
  • 授权与访问控制
  • SQL注入和防攻击策略
  • 安全的依赖机制
  • 入口安全机制
  • 庞大服务器集群实时热备份
HTTP安全访问策略
HTTPS SSL认证的实现使用户访问有更安全的通道;前端访问设置黑名单可以有效阻止来自恶意的流量攻击。
授权与访问控制
安全访问日志使每个访问行为都会记录在案,可以快速定位日志;签名机制采用可靠的加密算法,保证系统交互在一个密闭的空间进行。
SQL注入和防攻击策略
用户提交的数据统一由系统底层做客户端和服务器端的两次安全过滤处理以保证数据安全性。
安全的依赖机制
有调用关系的应用之间可实现系统自动预警依赖关系,防止应用被意外移除导致系统崩溃。
入口安全机制
统一的调用入口可有效防止意外执行非系统程序产生的错误。
庞大服务器集群实时热备份
除阿里云主服务器系统以外,我们还部署了庞大的备用服务器集群,实时进行热备份,任何的服务器损坏都不会影响到系统的正常运行。
服务及安全
贴心服务
专业团队保证服务安全,筷云团队有系统管理、网络维护信息安全等丰富的行业经验
即时处理
遭遇病毒、黑客入侵或网络线路故障,将由专业人员进行即时处理,无需企业担忧
实时监控
提供7*24小时的运维监控制度,发现故障后半小时内提供解决
快速响应
若硬件损坏或用户错误操作,造成系统崩溃,我们技术团队将协助企业完成系统恢复
凡与筷云签订合同的用户,都会在合同中明确说明数据保密事项,从法律的角度保障用户数据安全!除了特定的技术人员经过用户授权,公司其他任何人不能进入用户系统,不能查看用户数据,杜绝泄露用户数据!
筷云通过完整的云计解决方案,快速搭建电商企业平台、节约运维成本、应对业务高并发、强化安全防护。同时结合阿里云领先的大数据服务能力,助力电商企业实现“云端商业,数据梦想”
客户案例
  • 久碑久道
  • 时十便利店
  • 一应U房
  • 全球无忧
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